Ressarcimento de prejuízos | Como funciona

A B3 mantém Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos (MRP), que assegura aos investidores o ressarcimento de até R$ 120 mil por prejuízos causados por Participantes dos mercados administrados pela B3 (corretoras e distribuidoras de títulos e valores mobiliários), seus administradores ou prepostos, em relação à intermediação de operações de bolsa com valores mobiliários (como compra e venda de ações, derivativos e fundos listados) e serviços de custódia. O MRP também cobre prejuízos decorrentes da intervenção ou decretação da liquidação extrajudicial de Participante pelo Banco Central Brasil. Nesse caso, é assegurado o ressarcimento do saldo em conta-corrente no encerramento do dia útil anterior à decretação da liquidação extrajudicial, desde que proveniente de operações realizadas no mercado de bolsa.

O investidor que se sentir lesado pela ação ou omissão de Participante da B3 na intermediação de negociações realizadas em bolsa ou serviços de custódia, pode apresentar pedido de ressarcimento para análise e julgamento pela BSM Supervisão de Mercados, responsável pela administração do MRP.

Confira o vídeo com orientações sobre o MRP


Saiba o que fazer para acionar o MRP:

Procure sua corretora

Recomendamos que o investidor procure primeiro o Serviço de Atendimento ao Cliente e a Ouvidoria da corretora para apresentar o problema.

Acione a B3

A B3 possui canal de atendimento ao público externo, que pode contribuir para uma solução satisfatória e rápida das demandas recebidas, fazendo a mediação entre o investidor e a corretora ou qualquer outro tipo de participante da B3. Clique aqui para acessar os canais de atendimento da B3.

Faça uma Reclamação no MRP

Se o problema não for resolvido de maneira amigável, o investidor pode apresentar Reclamação ao MRP. A BSM Supervisão de Mercados analisará e julgará a situação e, em caso de procedência, o investidor será ressarcido até o limite de R$120 mil.

Consulte aqui o fluxograma do Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos.

Consulte aqui estatísticas sobre o funcionamento do MRP, como a quantidade de Reclamações recebidas ano a ano, a relação dos Participantes mais reclamados, os tipos de Reclamações mais comuns e a taxa de ressarcimento.